Política de Devoluciones y Cambios
En Raíza Aromas queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por ello, nuestra política de cambios, devoluciones y garantía se ajusta a la normativa vigente en Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre sellado y en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Sea apto para su reventa.
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o parcialmente consumidos, incluyendo velas, aromatizadores, sprays, roll-on u otros productos de uso personal o aromático.
2. Productos con fallas o daños
Si el producto presenta una falla de fabricación o un defecto que afecte su correcto funcionamiento, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la garantía legal vigente.
Para gestionar la solicitud, deberá contactarnos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso.
3. Cambios voluntarios
Todos nuestros productos son revisados y embalados cuidadosamente antes de ser despachados.
Si al momento de la recepción el paquete presenta golpes, roturas, humedad, aperturas o daños visibles atribuibles al transporte, el cliente deberá:
- Informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
- Conservar el embalaje original.
- Enviar fotografías del paquete y del producto dañado.
Raíza Aromas colaborará en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte cuando corresponda. Sin embargo, no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Cambios por preferencia personal
Los cambios por preferencias personales, tales como aroma, intensidad aromática, color u otras apreciaciones subjetivas, podrán ser evaluados caso a caso y sólo serán aceptados cuando:
- El producto no haya sido abierto ni utilizado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original.
Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a Raíza Aromas.
5. Procedimiento de solicitud
Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, el cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y/o embalaje, cuando corresponda.
Cada caso será revisado individualmente y responderemos dentro de un plazo razonable.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los plazos de procesamiento dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
7. Despachos y costos de envío
Los despachos se realizan a través de empresas de transporte externas y los costos de envío son calculados en función de diversos factores, entre ellos:
- Comuna o ciudad de destino.
- Región de despacho.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Cantidad de productos adquiridos.
- Tarifas vigentes de la empresa transportista.
Por este motivo, el valor del despacho puede variar entre pedidos.
Los plazos de entrega son estimados y dependen exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada. Raíza Aromas no se responsabiliza por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a su control, tales como contingencias climáticas, problemas logísticos, alta demanda, interrupciones de servicio u otras circunstancias atribuibles al transportista.