Términos y Condiciones de Uso y Compra
Raizaaromas.cl
Última actualización: 06 de mayo de 2026
Bienvenido a Raizaaromas.cl. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web Raizaaromas.cl, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Al utilizar este sitio web y/o realizar una compra, el usuario acepta íntegramente estos términos.
1. Identificación del proveedor
El sitio web Raizaaromas.cl corresponde a una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos aromáticos, decorativos, bienestar, hogar y/o categorías relacionadas.
Para consultas, soporte o contacto comercial, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales publicados en el sitio web.
2. Registro del usuario
Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Raizaaromas.cl se reserva el derecho de suspender cuentas en caso de detectar información falsa, uso fraudulento o conductas que vulneren la legislación vigente.
3. Productos y disponibilidad
Todos los productos exhibidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.
Las imágenes publicadas son referenciales y pueden existir variaciones menores de color, diseño, empaque o presentación dependiendo del proveedor o lote de fabricación.
Raizaaromas.cl podrá modificar, reemplazar o descontinuar productos sin previo aviso.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Raizaaromas.cl podrá modificar precios en cualquier momento; sin embargo, el valor aplicado a una compra será el vigente al momento de confirmar el pedido.
Las promociones y descuentos tendrán la duración informada en el sitio o hasta agotar stock.
5. Medios de pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en el sitio web, incluyendo plataformas de pago externas y pasarelas electrónicas.
El procesamiento de pagos puede estar sujeto a validaciones de seguridad y aprobación por parte de la entidad financiera correspondiente.
Raizaaromas.cl no almacena información sensible de tarjetas bancarias.
6. Formación del consentimiento
Toda compra realizada en el sitio quedará sujeta a validación y confirmación por parte de Raizaaromas.cl.
La venta se entenderá perfeccionada únicamente una vez enviado el correo de confirmación del pedido y validado el pago correspondiente.
Raizaaromas.cl podrá rechazar pedidos por:
- Falta de stock
- Errores evidentes de precio
- Sospecha de fraude
- Problemas de validación de pago
- Datos incompletos o incorrectos del cliente
En dichos casos, se realizará la devolución íntegra del monto pagado cuando corresponda.
7. Despachos y entregas
Los despachos se realizarán dentro del territorio nacional mediante empresas de transporte externas o medios propios.
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según:
- Región de destino
- Contingencias logísticas
- Eventos de fuerza mayor
- Alta demanda
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de despacho.
Raizaaromas.cl no será responsable por retrasos atribuibles a terceros transportistas o causas ajenas a su control.
8. Derecho a retracto
Conforme a la legislación chilena, el derecho a retracto no aplicará automáticamente salvo que sea expresamente ofrecido por el proveedor.
Sin perjuicio de ello, Raizaaromas.cl podrá evaluar cambios o devoluciones caso a caso, especialmente en productos defectuosos o con fallas atribuibles al despacho.
Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos podrán no admitir devoluciones una vez abiertos o utilizados.
9. Garantía legal
En caso de productos defectuosos, el consumidor podrá ejercer la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor dentro de los plazos legales vigentes.
El cliente podrá optar entre:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita
- Devolución del dinero
Siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables y el defecto no sea atribuible a mal uso.
10. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos.
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
- Procesar compras
- Coordinar despachos
- Entregar soporte
- Enviar comunicaciones comerciales, cuando el usuario lo autorice
Raizaaromas.cl adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus clientes.
El usuario podrá solicitar modificación, actualización o eliminación de sus datos mediante los canales de contacto publicados en el sitio.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo:
- Diseños
- Fotografías
- Logotipos
- Textos
- Marcas
- Gráficos
son propiedad de Raizaaromas.cl o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación vigente.
Se prohíbe:
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Realizar actividades fraudulentas
- Intentar acceder a sistemas restringidos
- Utilizar información falsa o suplantar identidad
13. Limitación de responsabilidad
Raizaaromas.cl no garantiza que el sitio web se encuentre disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.
Tampoco será responsable por daños derivados de:
- Fallas de conexión
- Problemas técnicos externos
- Ataques informáticos
- Caso fortuito o fuerza mayor
14. Modificaciones
Raizaaromas.cl podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena vigente.